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与顾客建立良好的关系是一个企业长期制胜的关键。我们在第一时间接触顾客时,就要能够以顾客的角度出发,为客户着想,了解客户正在担忧的事情以及分享你的看法建议,引起客户的情感共鸣。YrTior英涛医学

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实际上,现代销售理论认为真心关心客户,说出客户关心的话语是销售人必备素质之之一。因为,关怀的话能使人感到温暖的力量。而关怀是相互的,在感受到你真诚的关怀后,客户也会投之以桃报之以李。

如何才能做到真心地位客户着想,进而打动顾客的心,拉近彼此的距离呢?

1、尊重客户

每个人都希望得到他人的尊重,所以无论当下这位顾客消费能力是高是低,我们都要公平对待每一位客户,在于顾客的交流中,真心的满足客户情感需求,提供合理的适合她的解决方案,不要因为价格令顾客感到难堪或尴尬。

2、将顾客当成朋友一样对待

朋友往往都是在关键时刻两肋插刀;朋友总是在伤心难过时出现给你温暖;朋友能够站在你的角度一直对外;朋友有事儿,能办就办,不能办想办法找人办。一辈子的朋友对于我们来讲太珍贵。如果我们以这种态度对待我们的客户,你的顾客就会被你的真心所打动。

3、坦诚相待,如实介绍

介绍产品实不要故弄玄虚,不要夸大其词,要实事求是,让客户了解产品的真实功效,以及能够解决客户哪些肌肤困扰,供客户做出合理的取舍决定。当你真正做到这点,就一定能把生意做长久>>>有疑问?点击咨询英涛医学老师

4、提供真诚合理的建议

不要总想着卖贵的,光想着提高你的业绩,给客户推荐的产品要真正的适合她,是客户当下所需的;不要因为客户需要的没货,不敢说,拐弯抹角推荐别的,真实告诉客户缺货及到货时间,争取客户同意,为客户提供别的适合的产品在客户同意后成交,不同意就等客户需要的货品到货后邮寄。总之,不要做锤子买卖。

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一个成功的销售员,并不是看她能够把多少套产品卖出去,而是她能否将一个偶然的顾客转变成长期的忠实客户,并且还能够带动其周围的人一起成为该销售员的客户。产品的疗效固然是硬条件,妥善处理与客户之间的关系更是起到了举足轻重的作用。

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